她是遗落人间的天使,用一双清白羽翼换来温暖笑容。她的如花笑居可以让人开怀,瞬间忘记一切不快。她被售楼处的同事们亲切的称为小格格,这个称唿与身份无关,也不是因为她的名字,而是因为她担当得起。无论是面对客户还是销售,她总是那么温婉耐心,让人心里暖暖的。其实在人群中,她并不起眼,可是一旦接触,她的阳光却会照进你心里。她就是同事心中的暖心天使一高戈。
一个瞬间让你暖心
——记创意盛行集团2010年度优秀秘书 高戈
刚到一个陌生的环境难免会不适应,对人的戒备心理也会如条件反射一样升起。一个偶然的机会,我加人了天津创意盛行集团,并顺利成为一名销售。
初印象
刚到项目时,看到每个人都急匆匆,忙忙碌碌的,好像都在跟时间赛跑,而我因为业务不熟,有些像局外人一样悠闲地审视着周围的一切。就在这个过程中,一个小姑娘引起了我的注意。她长得不算漂亮,但是让生人看一眼却无法忘掉。尤其是她那暖暖的笑意,能让人觉得一股暖流瞬间流遍全身。她一定是一个很容易接近的人,我心里暗暗想。于是我试探着去接近她。
她正站在前台聚精会神地整理资料,根本没发现我走近她。“我是刚来的,认识一下,我叫童敏。”我站在前台外面冲她说。“哦,欢迎,欢迎!
有什么需要帮助你的,你尽管跟我说。”她抬起头冲我笑了笑,然后轻轻地说。好甜蜜的笑容,不知怎么我一下子喜欢上这个姑娘,对她的戒备一下子消除了,我又试探着问:“你能把咱们项目上的大概情况给我说说吗?”她又冲我笑了笑,把整理好的单子放在档案柜里,就一一给我介绍项目上的同事,还有项目上的工作环境。她是一个口齿伶俐的女孩,大大的_个项目,几分钟就让她给解说完了。她讲得兴致勃勃,而我像听天书_样睁着两只茫然的大眼睛,她讲完了,而我没理解完。看看我痴痴的傻样,她掩嘴笑了起来:“刚来,要熟悉的,慢慢来,不要着急。先从销售工作做起,不懂尽管问,这里每一个人都会告诉你的。”我被她笑得尴尬极了。于是,为了给自己解围,就又说:“以后免不了麻烦你。”刚想离开,看到前台上成“山”的表格,我有点晕了,又禁不住问:“这么多表格你是怎么把它整理好还能保证统计数据不出差错呢?”她又冲我笑了笑说:“只要把心放在工作上,时时刻刻想着工作就能做好!”她当时说的这句话让我不禁对眼前的这个小姑娘肃然起敬。
近接触
前台是销售大厅的中心位置,这是她的工作地点,因此全厅的情况她一
目了然。这既利于她掌握销售情况,又利于她把握全局。基本的销控是每一个秘书都必须做到的,可她还能做到控场。在前台的她可谓“眼观六路,耳听八方”,哪个销售哪批客户谈到什么程度了,她都了然于心。如果只是观察也没什么值得称道的,但是她不仅细心观察,还乐于分析思考。当她发现有哪个销售需要配合的时候,她会去找部门经理,或者部门主管,告诉他们哪个销售谈到什么阶段了,需要怎样的配合。
一个夏天的中午,在我们送走了最后一个客户后,饥饿也适时袭击大家。她对我们说:“你们都忙活一上午了,赶快去吃饭吧!我还不饿,你们回来我再吃。”无论在何时,她想到的都是别人,从来没先考虑过自己。大家也认同了她的这份爱心,也不推却一下子就一哄而去。其中两个销售因为在与客户约电话也留了下来。
喧闹了一上午的大厅瞬间安静得连心跳声都能听到,正当她想好好养一下神的时候,一阵小孩的哭泣声突然传来。她那刚闭上的眼睛勐地睁开了,她从座位上弹跳起来,小跑着到大厅门口。原来是一批自驾车的客户过来看房了。其中一个女客户带着一个小孩子,一下车就哭上了。她忙去迎接他们。到了售楼大厅,孩子还是哭个不止。客户越哄,孩子哭得越来劲,最后干脆躺在地上打起了滚。客户正无计可施的时候,她把孩子抱起来,小孩子正张着大嘴哭,突然看到一个漂亮的小姐姐抱着他,一下子惊果了。高戈冲他微微一笑,扭扭他的小脸蛋说:“小帅哥可不能老哭鼻子,要不然就变成丑小鸭了。”那孩子一听真的不哭了,还跟她玩到了一起。她回头对客户说:“阿姨,你们安心去看房子,孩子交给我了。”客户自然对她感激不尽,放心地随销售去工地看房子。
这些本来不是她份内的工作,但是把集体当成家的她愿意多管这个“闲事”,她希望能协助大家把工作做好。
盛行的月会是最振奋人心的盛会,也是大家最期盼的舞台。因为月会上会有好多好看的节目,还给了大家一个施展自己的平台。在大家兴奋不已的时候,小格格已经忙的没有时间兴奋了。从节目的选排,道具的准备到人员的变动都需要她统筹,各种繁琐的事项都需要她一一确认。从道具的选择再到演员的妆容,每一步都要精挑细选,容不得半点马虎。甚至有时候为了挑选出一个合适的发型,她都要反反复复地做好多遍,直到有满意的为止。就是凭借着这种细致,她所经手的活动从来都没有出现过不应该出现的问题。
贴心“格格”
在陕西的时候,我们阳光世纪华府项目组的所有人去城固学习,到了那里天已经很晚了,天下着毛毛细两,5个小时的路程,早已经使大家都疲意不堪。但我们依然掩盖不住内心的兴奋。这是我们第一次来到中国的西部啊!看着窗外的美景,车内不时发出惊唿声。这个美丽而又富饶的“小江南”给我们留下了很好的第一印象。我们都庆幸能来到这个美丽的地方观光学习。一到售楼处,我们就受到了大家的热烈欢迎,他们不仅积极地给我们讲当地的风土人情,还针对这个项目给我们做了详细的介绍,让我们对陕西项目又增加了十分的信心!正当我们忙碌的时候,热情的小格格为我们安排了丰盛的晩餐,还有一系列的娱乐活动。她的欢迎词至今让我记忆犹新,“各位家人远道而来,我准备了几样这里的特色小吃,欢迎各位家人。晚餐过后,我们临时组建了欢迎舞会,希望各位玩得尽兴!”看着她神采飞扬的样子,暖暧的话语,我们的疲意瞬间被驱逐得烟消云散。我们把小吃_扫而光,接着又融人温馨的“舞池”。玩到很晚,我们才就寝。在安排住宿时,她为我们准备了牙刷和毛巾,看到精心准备的洗漱用具,我们顿时有了回到家的感觉。
炎热的7月份,在陕西华阴举办了陕西城固和华阴两个项目的第一次月会。因为当时陕西分公司有三个项目,分别是倾城华府、阳光世纪华府和天津未来城。由于这三个项目所在地区不同,所以陕西分公司的魏总经常要做空中飞人,很是辛苦。为了方便她给魏总安排行程,这次会议的前两天小格格就已经提前通知她了。小格格给我们准备了一个宽敞而且特别凉快的会议大厅,参加这次月会的有受嘉奖的家人,也有给大家带来欢声笑语的优秀演员,还有我们邀请的远道而来的嘉宾。在这个过程中有很多欢笑,更多的是感动的泪水。最后小格格给我们分享了她自己的成长史,她说从魏总身上学到了很多,希望也能像她一样帮助大家。从那时候我才知道她是地地道道的天津姑娘,从来没有离开过父母,也从没有单独去外地生活的经历。但就是这样的她,为了工作在陕西果了将近一年的时间。
高戈是一个很普通的女孩,没有美丽的外貌,没有优越的家境,与无数平凡女子没有什么区别。但是平凡的外表掩盖不住她那与众不同的气质,这是只有心思通透、善解人意的女孩才有的温暖气场。看着这个小丫头一点一滴的成长为如今的模样,真是由衷得为她感到高兴!无论工作生活都是那么的体贴周到的她,是我们身边的太阳,时刻温暖着我们,给我们力量!可遗憾的是,她为了某些原因离开了盛行,我们身边的太阳隐退了,但温暖却永驻心间!祝她在离开盛行的日子,工作顺利,万事如意!